Reklamacje i zwroty
ODSTĄPIENIA OD UMOWY
- Konsument może w terminie 14 dni kalendarzowych od terminu dostawy Zamówienia (lub jej ostatniej partii w przypadku dostawy partiami) odstąpić od Umowy Sprzedaży w zakresie ww. Zamówienia bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w niniejszym paragrafie.
- W celu odstąpienia od umowy należy wysłać Usługodawcy przed upływem ww. terminu oryginał paragonu fiskalnego oraz oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Przykładowy wzór oświadczenia jest wskazany na stronach sklepu, przy czym wykorzystanie ww. wzoru nie jest obowiązkowe i nie stanowi warunku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży.
- Powyższe oświadczenie można wysłać w następujące sposoby:
- Pisemnie na adres korespondencyjny Usługodawcy: Laboo Milena Ostrowska ul.Zbożowa 21 25-416 Kielce.
- Za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres poczty elektronicznej Usługodawcy wskazany w par. 11 pkt. 7 Regulaminu (kontakt@laboo.store).
- W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży uznaje się ją za niezawartą. Usługodawca ma obowiązek zwrócić Konsumentowi kwotę uiszczoną za zakupione produkty, w tym koszty dostawy za wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie.
- Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie i nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu, przy czym Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania od niego Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Płatność zostanie zwrócona Konsumentowi poprzez zwrotny przelew bankowy na rachunek wskazany w oświadczeniu przez Konsumenta.
- Konsument ma obowiązek niezwłocznie ale nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży zwrócić dostarczone Produkty w stanie niezmienionym na adres magazynu Usługodawcy wskazany w par 11 pkt. 7 Regulaminu, ponosząc koszt odesłania Produktów do Usługodawcy.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwróconych w wyniku odstąpienia od umowy towarów będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
- Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi w wypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., poz. 827).
REKLAMACJE I WYMIANA TOWARU
- Usługodawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad.
- Usługodawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne lub prawne (rękojmia) Produktów w zakresie określonym w Kodeksie Cywilnym. Wada fizyczna polega na niezgodności dostarczonych Produktów z Umową Sprzedaży. Usługodawca nie odpowiada wobec Klienta za wady Produktu, o których Klient wiedział w momencie zawarcia Umowy Sprzedaży.
- Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia wykrycia wady. W przypadku, gdy Klient jest Konsumentem jest uprawniony do złożenia reklamacji w terminie dwóch lat od wydania Produktu.
- Klient może złożyć reklamację w następujący sposób:
- Pisemnie na adres korespondencyjny Usługodawcy wskazany w par 11 pkt. 7 Regulaminu,
- Poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej wskazany w par 11 pkt. 7 Regulaminu.
- W celu ułatwienia i przyspieszenia rozpatrywania reklamacji przez Usługodawcę, zaleca się podanie przez Klienta w zgłoszeniu reklamacyjnym: informacji dotyczących okoliczności, rodzaju i daty wystąpienia wady, zdjęcia wady produktu, określenia preferowanego sposób rozwiązania reklamacji (np.: usunięcie wady produktu lub obniżenie ceny produktu lub odstąpienie od umowy sprzedaży).
- Adresu Klienta skąd wadliwy Produkt ma być odebrany przez Usługodawcę.
- Usługodawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
- W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Usługodawca podejmie działania z intencją zastosowania preferowanego przez Klienta sposobu rozwiązania reklamacji. W przypadku braku takiej możliwości Usługodawca zwróci Klientowi należność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- W przypadku gdy wadliwy Produkt zmieni państwo położenia i zmiana ta spowoduje zwiększenie kosztów dostarczenia Produktu do Usługodawcy, Usługodawca pokryje koszty jego dostarczenia do wysokości zgodnej ze stawkami dostarczenia Produktu obowiązującymi na terenie państwa pierwotnej dostawy Produktu.
- W przypadku uznania reklamacji za niezasadną, Usługodawca niezwłocznie odeśle Produkt Klientowi na adres wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym.
Usługodawca informuje, że Konsument jest uprawniony do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w UE, w tym Usługodawcą. Swoją skargę Konsument może złożyć np. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/